もしも 航空券の名前を間違えたら・・・【検証結果2/2】

2013年07月11日(木)

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放浪わらしべ長者っす。


今回は、挨拶抜きで行かせて貰います。


意味分かんねぇーって方、先にコチラを参照


もしも 航空券の名前を間違えたら・・・(07/08)

【検証結果1/2】もしも 航空券の名前を間違えたら・・・(07/09)


ほな、さっそく


名前の間違った航空券チケット(５６０００円)の購入後、

すぐにスカイゲートへ電話してみた。


ぷるるる・・・ぷるるる・・・ ぷるるる・・・



「ガチャッ」



「スカイゲートさん？ 俺っち今さっき航空券を購入したもんだけど」



「お名前とご予約番号をお知らせ下さいませ。ご用件の方は？」



「それがさぁ～今スカイゲートさんからの確認メール見たらさぁ～」



「名前のアルファベットが１文字間違えてるんだけど、大丈夫だよね。後のパスポート番号やら他は全く問題ねぇーし、これで飛行機に搭乗出来ねぇ事ぁないと思うが念の為、ご連絡させて貰いました。」



※この時にすでに「航空券の規約」の内容は熟知していたがトボケてみた。



「お客様、すみません。弊社の規約に記載しておりますが、例え勘違いからで１文字でも名前を間違った場合、ご搭乗できません。」



「えぇぇ！ウソやーーん！！」



※知ってたけど、知らないフリして大げさに驚いてみせた。



「ちょっちょっ、予約したの俺っちで全て証明できるよ。なんで搭乗出来ないの？おかしいやん！その席抑えて名前が１文字違っただけで飛行機乗せてくれないの？ありえへん！ってかその席、空席で飛ばすんかい？お金を払った上に乗りたい人間がいるのにも関わらず、名前のスペルが１文字違うだけで搭乗させないのかよ？ぜってーおかしすぎ！」



「これ自分でたった今、購入したチケットだよ？他の人から完全別名のチケットを譲りうけて搭乗させてくれって言ってるワケちゃうやん！」



「お客様、申し訳御座いません。当社の規約でそうなっておりまして、お一人様だけ特別にご搭乗させる事は出来かねます。」



「なんの理由で？購入者は俺よ、お金払ったのも俺よ、まぁ予約の記入欄に名前間違えたのも俺だけど・・・」



「何度も言いますが規約なのでこのままではご搭乗できません。キッパリ！」



「まだっ言うかっ！　だ～か～ら～　搭乗させない理由が意味不明！それを納得いく説明せんかいっ！」



「当社は、搭乗された方の名前が航空券と違った場合、搭乗者様に何かあった場合、保証の対象外となり責任を追いかねます・・・また問題があった場合、航空会社への賠償などにも関わってくる為・・・あーだ、こーだ・・・」



※１００％完全には会話の内容は覚えていないが、このような内容の事を言っていた。



「ってか全部、自分事やん。ユーザーの事なんも考えてないやん。俺っちが飛行機に乗ってハイジャックでもする可能性はどんだけの確率やねん？それを懸念してるの？あんだけ厳重に持ち物検査してるのに、わしゃゴルゴ１３かジェームス・ボンドかっ！」



ってな感じの軽ぅ～い小ボケも入れつつ



「ほな、建設的に話まひょかっ！じゃぁこの状態からまず一番にする事って何でっか？」



「とりあえず、このままではご搭乗出来ないので一旦現在の航空券をキャンセル手続き再度、あらためてご予約してして貰う必要があります。」



「やっぱ、キャンセル料とか費用が掛んの？」



「キャンセルして払い戻し手数料とあらためて航空券を取り直すので、30,100円が掛って来ます。」




「はぁん！？さ・・３万と１００円！？？３１００円じゃなく？？？」




「ぜってー、ありえへん！」




「あってたまるかっ！ボケっ」




「名前を１文字ＨＡＮＡＫＯ を ＨＡＭＡＫＯって打ち間違いしただけで、

３万１００円も取るのかよ！！ゴルァ！」




「こんなん、PCに不慣れなお爺ちゃん、お婆ちゃん可哀そうやんけ！」



「老眼からのタイピングミスの可能性をもっと考慮したらんかいっ！」



「当社の規定で決まってますのでご理解下さいませ！」



「オメー、さっきからそればっかりやんけ！」



「ほな、よし話を変えよう！今回たまたま事前に気づいて、こうやって電話掛けてるんやけど、もし本人が名前の間違いに空港のチェックインカウンターで気づいた場合でも、飛行機に乗せないって事っすか？」

※このケースは昨日の記事にした「ギャル２人: 空港 編」をご参照ください。


「はい、何度も言いますが名前が違う場合、ご搭乗できません。」



「いやいや、それ建前でしょう？分かってるよそんな事。で、実際は搭乗させるんでしょう？」



「名前が違う場合、ご搭乗できません。」



「このアマ！まだ言うかっ！」



「じゃぁ、スカイゲートの○○さんじゃなく、いち人間として回答してよ、旅行代理店と立場とか関係なしに・・・そんなコールセンターで長く働いてると、さっきのような空港カウンターで気づいて慌てて電話してくれるお客さんいるでしょう？彼らは結果的には搭乗できたんでしょう？ちゅーかフツー搭乗させるでしょう。スーツケース持って今から旅立とうとしてる人間に対して、搭乗させず家に帰らすってどーしても俺っちには考えられへん！」



「・・・・・・・・・」



「ねぇ 彼ら搭乗できたんでしょう？ 最終的には・・・？ねぇ・・ねぇ？」




「お答えできません。。」




「何、その答え？自分でご搭乗出来ますって言ってるようなもんだよ。それって。」





「ははあ～ん、分かったぞ。 この会話のやりとり録音とかされてて上司に聞かれたらマズいんでしょう」




「カッポム！カッポム！(了解)って事で名前間違えてもご搭乗出来るって事で決まりね！」





「いぇ、ご搭乗できません！確かにご搭乗出来たケースも稀にあるかもしれませんが、それは特別なケースでございまして、こちら旅行会社からは、ご搭乗できないと申し上げる他ありません。あとは航空会社の判断になる為、こちらはお約束は出来かねます。」



「はぁ～まだ言うか！ほな、俺っちが５６,０００円でやっと見つけた格安航空券にも関わらず、そこから１文字間違えただけで３０１００円、俺から搾取しようってのか？よーし！俺はまだいい。これがヨボヨボの９０歳手前のお爺ちゃんとお婆ちゃんの人生初の海外旅行、しかも年金暮らし！どや？これでも３０１００円むしり取る気かい！」



「確かに名前を間違えた事は、非を認めて旅行代理店さんには、迷惑掛けたと思うよ。でも悪気があったわけじゃないんやし。。。」「ちゅーか俺、３０１００円払わんぞ！ってか払えんぞ！もっと言えばもう金なんてない！」




超ぉー貧乏を装ってみた。





「それでもご搭乗させてくれないって言うんだったら、追加の３０１００円払えんわけやし、ないものはない！って事で、このままシラ～と受付カウンター行って、あたかも当日に名前間違えに気付いたフリして、空港で騒わいだるねん！だって払われへんもーん！これしか道ないやん！ 年金だけのお爺ちゃんお婆ちゃんは他の収入源、ないっちゅーねん！だったら最後のチャンスに賭けて、このままご搭乗できるか空港直接行って試したるわ！！」









「お客様、少々お待ち下さい・・・上司と相談します。」













「ははぁ～ん、来たか、　ここが秘密の交渉のフェーズ（段階）か？検証した甲斐があったぜ！ニヤ」





待つ事３分ほど。





「では、お客様のケースを考慮して、今回だけ「８８００円」でご対応させて貰います。」





「えぇ！まだ金取るの？」





内心、値引き出来た事に「オッシャー！」だったけど、

その素振りは一切見せず、あたかもまだ不満があるように返答した。



実際のキャンセルしてからのチケット取り直し料金３０１００円から
８８００円を差しい引くと２１３００円の値引きにこの時点で成功！








「で、その８８００円は、どういう内訳よ？」





「６３００円は当社が航空会社に支払う払い戻し手数料となり、２５００円が万が一、現在のチケットのキャンセル後、それを確保できなかった場合に次に安い航空券の価格との差額となります。」






上手く収まりそうだったけど、もう少しだけゴリゴリ行ってみた。





「なにその差額の２５００円って？自分が抑えた席をキャンセルしてもう一度その席を取り直すだけなのに、なぜ他の２５００円高い航空券に変わらなアカンねん。」





「お客様が先ほどご購入された種類のチケットは既に完売されてまして、他のチケットとなります。旅行代理店のシステム上、先ほどのキャンセル後、それがこちらのシステムに表示されるか保証が出来ない為、この２５００円は他の代替チケットを抑える為にご了承下さいませ。」



まぁ、キャンセルした時点でその瞬間キャンセル待ちの人間に俺っちの席(シート)が流れる事も考慮し、すべてを承諾し決着をつけた。



やはり、同じチケットを抑える事ができず、結果追加で＋８８００円を支払う事になった。




皆さん、長くなりましたが、ここまでご精読ありがとうございました。





では、シメさせて頂きます。どーーーん！




【検証結果】


「もしも 航空券の名前を間違えたら・・・」


追加でキャンセル料３０１００円が徴収される。


が、交渉次第で８８００円まで旅行代理店と交渉可能！


※あくまでも今回の旅行代理店スカイゲートのケース。


◆わらしべ１ポイントアドバイス

個人的に感じた事、旅行代理店は名前の間違った航空券チケットで、
チェックインされる事をひじょうに嫌がった感じがありました。

航空会社と代理店の間で何らかの評価査定があるのではと推測します。


最終的に、
「お金ないからこのまま空港へ行くわ！」
これが交渉の決め手となった気がします。


※旅行代理店に「ご勝手にして下さい。」と言われ
空港へ行って「ご搭乗出来ません」って言われても俺っち一切責任を負いかねます。
あくまでも俺っちのケースを完全シェアさせて貰いました。



予約時に航空券の名前を間違った方にとって、

今回の情報が永続的にお役に立てれば幸いです。



by 放浪わらしべ長者



【余談１】

交渉時はホンマに名前を間違ったままのチケットで、空港に行く覚悟でした。

その時は空港の受付カウンターで「電話で予約した旅行代理店が
HANAKOを聞き間違えてHAMAKOって記入したんやっ！」って感じで
完全旅行代理店のせいにして搭乗してやろうという企みでした。
責任はおいませんが機会があれば試してみて下さい。

多分、出発直前で航空会社が旅行代理店に確認しないと思います。



【余談２】

翌日、旅行会社のスカイゲートでなく、搭乗する予定だったマカオ航空にも同じように電話してみた。

まだやるかっ！って言われそうですがｗ　やはり強気の姿勢で名前の変更が出来ないと言っていましたが、チェックイン直前で気付いた場合を突っ込むと。。実際のそのケースになれば、何やら対応してくれるようですが、今は回答出来ないとの事でした。

多分ですが、ご搭乗できるでしょう。手数料がかかるかは不明。
チャンスがあればいつか検証予定。

航空会社(マカオ)との会話で記憶に残ったのは、頻繁に「代理店に相談して下さい」と言ってきます。やはり代理店と航空会社のと間に何らかの規約(条約)を設けているようです。ただし航空券を代理店を通さず購入した場合、別の対応がありそうです。それは電話越しでは教えくれません。


参考までに、航空会社ANAでチケット予約し代理店を通してない場合、発券したeチケットの変更(名前間違い)はできませんが、ANAのシステム上で名前の変更してくれ問題なしに搭乗できるとの書き込みを見かけました。多分、マカオ航空でも航空チケットを代理店を通さず直接購入していた場合はANAと同じ対応して貰えるのではと推測します。上記で電話の担当者がほのめかしたのは、きっとこれではないでしょうか。


ふぅ～　わしゃ疲れたわ。。。

ココ⇒ 航空券の裏技


PS.
この記事のコメント欄にはたくさんの情報が書き込まれています。
名前を間違えた方にとって有益な情報が豊富ですのでぜひ目を通して下さい。