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ゴールデンウィークにAgodaでホテル予約する時の注意点!迅速な神対応☆

2016年03月28日(月)
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バンコクのわらしべです。

本日はアジアを中心としたオンラインホテル予約を扱う
Agoda(アゴダ)での予約時の注意点をシェアします。

有難い事に当ブログ経由で毎月たくさんのご予約をして頂いてるAgodaです。。。

が、

先日そのAgodaとめずらしいトラブルが予約時に発生したので
注意喚起の為にその読者さんの事例をご紹介します。※本人承諾済

情報提供者:象使いのKaoriさん

q4.pngAgodaに問い合わせメールをした。

ソンクラーンのあたりにターク県ターク市内のホテルを予約した。
キャンセル不可の当日現地払い。

しかし、今日ターク市内の事を調べて、ホテルの位置も再確認した。

アゴダに表示されるホテルの地図はターク市内。
なのに住所はメーソット。

同じ市内ならまだしも、山超えてミャンマー国境の方だぜ?

私は普段ホテルを選ぶ時は、地図を見て決める。

え?ヤバイんじゃね?

改めてホテルをタイ語で検索かけるも、メーソットしか出てこない。
メーソットには行かないよ。

アゴダの掲載間違いになるわけだ。(多分ね)

アゴダ側の間違いがあった場合、キャンセル不可な予約でも返金されるのか。
当日支払いだから、返金というより予約無効になるのか。

されて当然だと思うけど、返信すら返ってくるのか。

去年11月にエアアジアに問い合わせして、数日内に返信する旨のメールはきたものの、未だに回答は来てない。

まあ安宿1泊だからダメージ少ないけど、問い合わせの対応次第で今後の信用度やアゴダ個人的地位が変わってくるよね。

これって、私の確認ミスになるのでしょうか?

土地勘がない人だったら、誰しもホテルの所在地の地図を見て決めるのではないかと思うんですが。
※重要と思える箇所をこちらでハイライト赤字にしました。


そしてAgodaからメールの返答

agoda_kaori400.png


q4b.png
というわけで、言えば取り消ししてくれるとの事です。

今後もagoda 使わせて頂きます

今後は地図だけでなく、別で住所もGoogle map で確認しないとなー。

Agodaから再度メールが届く
(電話もしてくれてたみたい)

agoda_kaori1400.png


q4c.png更に続報。

日本のAgodaさん、仕事が早いですね。感心しました。

大抵大手企業のカスタマーサービスというのは、物凄く時間がかかったりと、個人的にはスピーディな対応は期待してないのですが。

象使いのKaoriさんありがとうございます!
kaorizoutukai.png


要点を簡単にまとめると
Agodaでの掲載地図は稀に正確ではないのでGoogleマップでWチェックする事!
チェックイン日の7日前のお取消しからキャンセル料が発生する事!
(※キャンセル規約は、予約したホテル、ルームタイプ、滞在日数、プロモーション内容、その他の要因により異なります)
Agodaのカスタマーサービスの対応が迅速で素晴らしい事!


そんなワケで

ゴールデンウィークはAgodaで宿泊予約しましょう!

なんかステマっぽい記事になっちゃいましたねw

>>ゴールデンウィーク【Agoda】タイのおすすめ宿泊ホテル一覧

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